Kommunikation mit Kunden

Die Kommunikation mit Endkunden erfolgt auf laets ausschließlich über unseren eigenen Messaging-Dienst (Abbildung 1). Jeder Händler ist dazu verpflichtet diesen für die Kommunikation zu nutzen. Jede Kommunikation außerhalb des Messengers z.B. über E-Mail, etc. wird von uns nicht anerkannt. 

Abbildung 1


Posteingang

Den Posteingang erreichen Sie über das Menü „Messages“ indem Sie dort auf „Inbox“ klicken (Abbildung 2).

Abbildung 2


Es öffnet sich ein neues Fenster, in welchem Sie alle Ihre eingegangenen Nachrichten finden (Abbildung 3).

Abbildung 3


Um den Inhalt einer Nachricht zu sehen, klicken Sie einfach auf diese. Es öffnet sich ein neues Fenster (Abbildung 4) in welchem Sie alle Informationen zur Nachricht, sowie die Nachricht selbst finden.

Abbildung 4


Nachrichten verfassen

Um auf eine Nachricht zu antworten, klicken Sie in der Nachrichten-Detailseite oben rechts auf „Reply“ (Abbildung 5).

Abbildung 5


Es öffnet sich ein neues Fenster (Abbildung 6), in welches Sie Ihre Antwort eingeben und diese anschließend versenden können. 

Abbildung 6

Alternativ können Sie Endkunden auch auftragsbezogene Nachrichten schicken, indem Sie den jeweiligen Auftrag aufrufen und oben rechts auf „Send a message“ klicken (Abbildung 7).

Abbildung 7

Es öffnet sich ein kleines Pop-up-Fenster am rechten Rand in welches Sie den Betreff, sowie die Nachricht selbst eingeben können (Abbildung 8). Außerdem können Sie auswählen, an wen Sie die Nachricht schicken möchten (an laets oder den betroffenen Endkunden).

Abbildung 8


Postausgang

Eine Übersicht über alle Ihre gesendeten Nachrichten, finden Sie im Menübereich „Messages“ im Unterpunkt „Outbox“ (Abbildung 9).

Abbildung 9